نظام نظارت کیفی
v\:* {behavior:url(#default#VML);}
o\:* {behavior:url(#default#VML);}
w\:* {behavior:url(#default#VML);}
.shape {behavior:url(#default#VML);}
Normal
0
false
false
false
false
EN-US
X-NONE
AR-SA
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-para-margin-top:0in;
mso-para-margin-right:0in;
mso-para-margin-bottom:10.0pt;
mso-para-margin-left:0in;
line-height:115%;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
table.MsoTableGrid
{mso-style-name:"Table Grid";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-unhide:no;
border:solid windowtext 1.0pt;
mso-border-alt:solid windowtext .5pt;
mso-padding-alt:0in 5.4pt 0in 5.4pt;
mso-border-insideh:.5pt solid windowtext;
mso-border-insidev:.5pt solid windowtext;
mso-para-margin:0in;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:10.0pt;
font-family:"Times New Roman","serif";
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";}
کیفیت طرح و کیفیت تطابق *کیفیت طرح: مرغوبیت در طراحی محصول و سپس در تولید ان است مرغوبیت در طراحی محصول به معنای مطابقت با معیارها و قراردادهایی ایت که برای ساخت کالا یا عرضه خدمت می باشد. عواملی که در کیفیت طرح محصول دخالت دارند نظیر عمر مفید محصول و شکل ظاهری در محصول و یا ایمنی محصول می با شند. *کیفیت تطابق: عبارتست از تطبیق خصوصیات کالا با معیارهای مربوط از قبیل وضع ظاهری کالا نوع و ترکیب مواد تشکیل دهنده کالا نحوه بسته بندی کالا نحوه کار و خصوصیات کالا طول عمر و اعتبارکالا قابلیت نگهداری کالا و ... این با داشتن مواد اولیه ماشین مناسب کارگر طرز کار و روش تولید بازرسی و مدیریت انجام می شود. *نمونه برداری پذیرش : * *یک روش نظارت بر کیفیت کالاهای خریداری شده یا تولید شده در داخل سازمان است که بر اساس کیفیت نمونه های برداشت شده انها رد یا قبول می شوند این روش در مورد محصولاتی که مراحل تولید را طی کرده و تکمیل شده اند و اماده صدور به بازارند به کار می روداین روش را نظارت از لحاظ قبول یا رد کالا نیز می نامند برای نظارت بر متغیرهای کیفی از سه نمودار استفاده می شود: نمودار d برای نظارت بر عملیات از طریق نظارت بر تعداد اقلام معیوب در نمونه با اندازه معین که به طور تصادفی از جامعه گرفته شده است به کار می رود نمودارP همین کار را نظارت بر درصد اقلام معیوب در نمونه انجام میدهد و برای مواقعی که N یا تعداد نمونه ها متغیر است مناسب است نمودارC نیز نظارت بر عملیات را از طریق نظارت بر تعداد نقص در یک یا چند نمونه انجام می دهد روشهای ریاضی مديريت هزينه توليد و كاهش قيمت تمام شده يكي از اركان اصلي در كاهش قيمتتمام شده كالا و خدمات، مديريت هزينه توليد ميباشد. يكي از راهكارهاي پيشنهادي در اين خصوص، ارتقاء بهرهوري نيروي كار توسط بنگاههاي توليدي ميباشد. متاسفانه بررسيهاي حاصل از يك پژوهش نشان ميدهد كه بهرهوري نيروي كار در صنايع كاربر نظير صنايع غذايي در مقايسه با كشورهاي منطقه پايين ميباشد ضمن اينكه مسير افول را نيز در پيش كشيده شده است. بهرهوري نيرويكار در صنايعغذايي كشورهاي تركيه و عربستان به ترتيب 35190.2 و 36642 دلار ميباشد كه بيش از دو برابر بهرهوري نيروي كار صنايع غذايي ايران است. درحاليكه بهرهوري نيروي كار ايران 16251 دلار ميباشد. با توجه به اهداف سند چشمانداز، حداقل بهرهوري نيرويكار صنايع غذايي كشور 36000 دلار تخمين زده ميشود. با اين اوصاف حداقل نرخ رشد مطلوب سالانه بهرهوري نيروي كار كشور در صنايع غذايي حلال 5درصد پيش بيني ميشود كه متاسفانه نرخ مذكور در طي بيش از يك دهه اخير منفي 5.4 درصد بوده است. در همين ارتباط مي توان به شكاف ميزان بهرهوري نيروي كار ايران و كشورهاي پيشرو در صنعت غذايي نظير كرهجنوبي، اندونزي، آمريكا و كانادا اشاره كرد. بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي كشور آمريكا در سال 2006، بالغ بر 241838.6 دلار بوده كه تقريباً بيش از 14 برابر بهرهوري نيروي كار ايراني ميباشد. بهرهوري نيروي كار در كشور كره جنوبي و كانادا به ترتيب 174934.4 و 83390 دلار كه به ترتيب بيش از 10 و 5 برابر است. ضمن اينكه نرخ رشد سالانه بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي آمريكا و كره جنوبي در طول سالهاي 2006-2000، سالانه به ترتيب 7.9 و 8.9 درصد بوده در حاليكه نرخ مذكور براي ايران 9.4درصد منفي بودهاست. يكي از نکات قابل توجه در پایین بودن بهره وری نیروی انسانی شاغل در صنایع غذایی حلال کشور منبعی از پایین بودن سطح مهارت ها و سوادمیباشد که این امر زمینه را برای ارتقاء مهارتها از طریق آموزش و استفاده از فناوری های برتر را مختل مینماید. آنچه مشهود است بیش از نیمی از نیروی کار تولیدی شاغل در بخش صنایع غذایی کشور نیروی کار ساده محسوب می گردند. يكي از مباحث مهم در ساختار هزينه صنايع غذايي كشور به دستمزد نيروي كار شاغل مربوط ميشود. با توجه به نقش نيروي كار در ايجاد ارزش افزوده صنايع غذايي كشور، در سال 1386 دستمزد ماهانه افراد شاغل در صنايعغذايي كشور برمبناي قيمت جاري، 422 دلار برآورد شدهاست.اين رقم بر مبناي كشور عربستان، 571.4 دلار و تركيه 456.8 دلار ميباشد كه به ترتيب 149.4 و 34.8 دلار بيشتر از دستمزد ماهانه يك كارگر ايراني در صنايعغذايي است.اين درحالي است كه بهرهوري نيروي شاغل در تركيه و عربستان دو برابر بيشتر از نيروي كار ايراني شاغل در صنايع غذايي است. دستمزد ماهانه نيروي كار در صنايع غذايي آمريكا بالغ بر 3295.4 دلار ميباشد كه بيش از 7.8 برابر نيروي كار شاغل در صنايع غذايي كشور است. ميزان بهرهوري نيروي كار يك آمريكايي بيش از 14 برابر نيروي كار ايران است. دستمزد ماهانه نيروي كار در صنايع كره جنوبي و كانادا به ترتيب 2129.6 و 1903.1دلار ميباشد كه به ترتيب 5 و 4.5برابر دستمزد ماهانه نيروي كار ايراني است. ايران در مقايسه با 8 كشور مورد مطالعه در توليد فرآوردههاي غذايي از رقابتمندي بالايي برخوردار نميباشد. بررسي حاصل از يك پژوهش در موسسه نشان ميدهد شاخص رقابتمندي براي ايران عدد 3.2 واحد ميباشد. عدد مذكور نشان ميدهد كه بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي كشور به ازاء هر دلار دستمزد پرداختي 3.2 دلار ميباشد. به بيان ديگر هر واحد دستمزد پرداختي به نيروي كار تنها 3.2 واحد ارزش افزوده ايجاد مي كند در حاليكه اين عدد براي كشور تركيه 6.4 واحد يعني بيش از دو برابر ايجاد ارزش افزوده مينمايد كه اين امر در ميزان قيمت تمام شده كالا نقش اساسي را ايفا مي كند. شاخص رقابتمندي كشورهاي منطقه در توليد فرآوردههاي غذايي نظير عربستان، اردن و مصر به ترتيب 5.3، 4.5 و 4.4 واحد ميباشد كه همواره بيشتر از ايران است. شاخص رقابتمندي براي كشورهاي پيشرفته و تازه صنعتي نظير آمريكا، كانادا و كره جنوبي به ترتيب 6.1 ، 3.7 و 6.8 ميباشد. همانطوريكه ملاحظه مي گردد به ازاء هر واحد دستمزد پرداختي به يك كارگر كرهاي بيش از دو برابر كارگر ايراني در صنايع غذايي بهرهوري دارد و ايجاد ارزش افزوده مينمايد.[1] یافته های تحقیقات ومطالعات بازاریابی • رفتار فروشندگان خدمات نقش مهمی بررضایت خریداران در رویاروئی فروش دارند.VAN DOLEN 22 • قابلیت وصلاحیت شاغلین تأثیر زیادی در مشکل گشائی وراضی سازی مشتریان دارد.BITNER 1994 • قابلیت وصلاحیت ارتباطی فروشندگان وخریداران تأثیر مستقیم بر کیفیت رویاروئی خدمت دارد.SPITZBERG & HECHT 1984 • فروشنده ای که خود را مستعد ومعتقد به برآورده ساختن انتظارات مشتریان بداند، از «رویاروئی خدمت» لذت می برد وبر کیفیت آن می افزاید. VAN DOLEN 22 • بازتاب رضایت SATISFACTION MIRROR معرف تأثیر متقابل رضایت فروشنده وخریدار در رویاروئی خدمت است. HESKETT 1997 • با توجه به پدیده سرایت احساسی، احساسات مثبت توسط فروشنده به خریدار سرایت پیدا می کند. HATFIELD 1992 ده پرسش کلیدی برای راه کارهای فروش بیشتر 1- چرا مردم از ما می خرند؟ (علل وعوامل خرید مشتریان از ما) 2- چرا مردم از ما نمی خرند؟( علل وعوامل عدم خرید مشتریان از ما) 3- چه کنم که مردم بیشتر از ما بخرند؟ ( راه کارها وروشهای افزایش خرید از من ونخریدن از رقبای ما) 4- چرا ما از فروشنده خاصی میخریم؟ 5-چرا ما از فروشنده خاصی نمیخریم؟ 6-فروشنده خاص چه باید انجام دهد تا ما از او بیشتر بخریم؟ 7- مهمترین علل وعوامل موفقیت فروشندگان موفق چه بوده است؟ 8- مهمترین علل وعوامل موفقیت ما چه بوده اند؟ 9- مجموعه عوامل وعلل خرید یا عدم خرید کدامند؟ 1-چگونه با استفاده از عوامل شناسائی شده خرید یا عدم خرید ،به اهداف بازاریابی و وظایف فروش خود سریعتر وبهتر دست یابیم؟ توصیه ها وراه کارهای افزایش فروش خدمات به مشتریان فعلی 1- به جای آنکه بگوئید « چه » دارید تا به « که » بفروشید بجوئید « که » دارید و « چه » می خواهد که برای او « تأمین » کنید تا « بخرد ». 2- به جای آنکه بر « فرایند فروش » خود متمرکز شوید به « فرایند خرید» مشتری حساس شوید. 3- به جای تلاش زیاد برای ایجاد « فضای فروش و استراتژی فشار PUSH » بکوشید تا « فضای خرید واستراتژی کشش PULL » ایجاد کنید. 4- توجه ویژه به رفتارشناسی بازار وخریداران با توجه به شرایط دادوستد وواکنش سریع به آنها. موتور شش سیلندر فروش مهارتها و نقش های فروشندگان شریک مشتریCUSTOMER PARTNER هماهنگ کننده خریداران وفروشندگان UYER/SELLER CO-ORDINATOR تامین کننده خدمات مشتریCUSTOMER SERVICE PROVIDER کارشناس در رفتار خریداران BUYER BEHAVIOUR EXPERT محقق بازارMARKET RESEARCHER تحلیل گر و طراحبازا ر MARKET ANALYST AND PLANNER پیش بینی کننده فروش SALES FORCASTER تحلیل کننده هزینه بازاریابی MARKETING COST ANALYST مشاور ومشکل گشای مشتریCUSTOMER ADVISOR & PROBLEM SOLVER مدل «کار» مدل «شایستگی» مدل چهار« ع » موفقیت [1] روابط عمومي و امور بينالملل موسسه مطالعات و پژوهشهاي وزارت بازرگاني
کیفیت طرح و کیفیت تطابق *کیفیت طرح: مرغوبیت در طراحی محصول و سپس در تولید ان است مرغوبیت در طراحی محصول به معنای مطابقت با معیارها و قراردادهایی ایت که برای ساخت کالا یا عرضه خدمت می باشد. عواملی که در کیفیت طرح محصول دخالت دارند نظیر عمر مفید محصول و شکل ظاهری در محصول و یا ایمنی محصول می با شند. *کیفیت تطابق: عبارتست از تطبیق خصوصیات کالا با معیارهای مربوط از قبیل وضع ظاهری کالا نوع و ترکیب مواد تشکیل دهنده کالا نحوه بسته بندی کالا نحوه کار و خصوصیات کالا طول عمر و اعتبارکالا قابلیت نگهداری کالا و ... این با داشتن مواد اولیه ماشین مناسب کارگر طرز کار و روش تولید بازرسی و مدیریت انجام می شود. *نمونه برداری پذیرش : * *یک روش نظارت بر کیفیت کالاهای خریداری شده یا تولید شده در داخل سازمان است که بر اساس کیفیت نمونه های برداشت شده انها رد یا قبول می شوند این روش در مورد محصولاتی که مراحل تولید را طی کرده و تکمیل شده اند و اماده صدور به بازارند به کار می روداین روش را نظارت از لحاظ قبول یا رد کالا نیز می نامند برای نظارت بر متغیرهای کیفی از سه نمودار استفاده می شود: نمودار d برای نظارت بر عملیات از طریق نظارت بر تعداد اقلام معیوب در نمونه با اندازه معین که به طور تصادفی از جامعه گرفته شده است به کار می رود نمودارP همین کار را نظارت بر درصد اقلام معیوب در نمونه انجام میدهد و برای مواقعی که N یا تعداد نمونه ها متغیر است مناسب است نمودارC نیز نظارت بر عملیات را از طریق نظارت بر تعداد نقص در یک یا چند نمونه انجام می دهد روشهای ریاضی مديريت هزينه توليد و كاهش قيمت تمام شده يكي از اركان اصلي در كاهش قيمتتمام شده كالا و خدمات، مديريت هزينه توليد ميباشد. يكي از راهكارهاي پيشنهادي در اين خصوص، ارتقاء بهرهوري نيروي كار توسط بنگاههاي توليدي ميباشد. متاسفانه بررسيهاي حاصل از يك پژوهش نشان ميدهد كه بهرهوري نيروي كار در صنايع كاربر نظير صنايع غذايي در مقايسه با كشورهاي منطقه پايين ميباشد ضمن اينكه مسير افول را نيز در پيش كشيده شده است. بهرهوري نيرويكار در صنايعغذايي كشورهاي تركيه و عربستان به ترتيب 35190.2 و 36642 دلار ميباشد كه بيش از دو برابر بهرهوري نيروي كار صنايع غذايي ايران است. درحاليكه بهرهوري نيروي كار ايران 16251 دلار ميباشد. با توجه به اهداف سند چشمانداز، حداقل بهرهوري نيرويكار صنايع غذايي كشور 36000 دلار تخمين زده ميشود. با اين اوصاف حداقل نرخ رشد مطلوب سالانه بهرهوري نيروي كار كشور در صنايع غذايي حلال 5درصد پيش بيني ميشود كه متاسفانه نرخ مذكور در طي بيش از يك دهه اخير منفي 5.4 درصد بوده است. در همين ارتباط مي توان به شكاف ميزان بهرهوري نيروي كار ايران و كشورهاي پيشرو در صنعت غذايي نظير كرهجنوبي، اندونزي، آمريكا و كانادا اشاره كرد. بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي كشور آمريكا در سال 2006، بالغ بر 241838.6 دلار بوده كه تقريباً بيش از 14 برابر بهرهوري نيروي كار ايراني ميباشد. بهرهوري نيروي كار در كشور كره جنوبي و كانادا به ترتيب 174934.4 و 83390 دلار كه به ترتيب بيش از 10 و 5 برابر است. ضمن اينكه نرخ رشد سالانه بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي آمريكا و كره جنوبي در طول سالهاي 2006-2000، سالانه به ترتيب 7.9 و 8.9 درصد بوده در حاليكه نرخ مذكور براي ايران 9.4درصد منفي بودهاست. يكي از نکات قابل توجه در پایین بودن بهره وری نیروی انسانی شاغل در صنایع غذایی حلال کشور منبعی از پایین بودن سطح مهارت ها و سوادمیباشد که این امر زمینه را برای ارتقاء مهارتها از طریق آموزش و استفاده از فناوری های برتر را مختل مینماید. آنچه مشهود است بیش از نیمی از نیروی کار تولیدی شاغل در بخش صنایع غذایی کشور نیروی کار ساده محسوب می گردند. يكي از مباحث مهم در ساختار هزينه صنايع غذايي كشور به دستمزد نيروي كار شاغل مربوط ميشود. با توجه به نقش نيروي كار در ايجاد ارزش افزوده صنايع غذايي كشور، در سال 1386 دستمزد ماهانه افراد شاغل در صنايعغذايي كشور برمبناي قيمت جاري، 422 دلار برآورد شدهاست.اين رقم بر مبناي كشور عربستان، 571.4 دلار و تركيه 456.8 دلار ميباشد كه به ترتيب 149.4 و 34.8 دلار بيشتر از دستمزد ماهانه يك كارگر ايراني در صنايعغذايي است.اين درحالي است كه بهرهوري نيروي شاغل در تركيه و عربستان دو برابر بيشتر از نيروي كار ايراني شاغل در صنايع غذايي است. دستمزد ماهانه نيروي كار در صنايع غذايي آمريكا بالغ بر 3295.4 دلار ميباشد كه بيش از 7.8 برابر نيروي كار شاغل در صنايع غذايي كشور است. ميزان بهرهوري نيروي كار يك آمريكايي بيش از 14 برابر نيروي كار ايران است. دستمزد ماهانه نيروي كار در صنايع كره جنوبي و كانادا به ترتيب 2129.6 و 1903.1دلار ميباشد كه به ترتيب 5 و 4.5برابر دستمزد ماهانه نيروي كار ايراني است. ايران در مقايسه با 8 كشور مورد مطالعه در توليد فرآوردههاي غذايي از رقابتمندي بالايي برخوردار نميباشد. بررسي حاصل از يك پژوهش در موسسه نشان ميدهد شاخص رقابتمندي براي ايران عدد 3.2 واحد ميباشد. عدد مذكور نشان ميدهد كه بهرهوري نيروي كار در صنايع غذايي كشور به ازاء هر دلار دستمزد پرداختي 3.2 دلار ميباشد. به بيان ديگر هر واحد دستمزد پرداختي به نيروي كار تنها 3.2 واحد ارزش افزوده ايجاد مي كند در حاليكه اين عدد براي كشور تركيه 6.4 واحد يعني بيش از دو برابر ايجاد ارزش افزوده مينمايد كه اين امر در ميزان قيمت تمام شده كالا نقش اساسي را ايفا مي كند. شاخص رقابتمندي كشورهاي منطقه در توليد فرآوردههاي غذايي نظير عربستان، اردن و مصر به ترتيب 5.3، 4.5 و 4.4 واحد ميباشد كه همواره بيشتر از ايران است. شاخص رقابتمندي براي كشورهاي پيشرفته و تازه صنعتي نظير آمريكا، كانادا و كره جنوبي به ترتيب 6.1 ، 3.7 و 6.8 ميباشد. همانطوريكه ملاحظه مي گردد به ازاء هر واحد دستمزد پرداختي به يك كارگر كرهاي بيش از دو برابر كارگر ايراني در صنايع غذايي بهرهوري دارد و ايجاد ارزش افزوده مينمايد.[1] یافته های تحقیقات ومطالعات بازاریابی • رفتار فروشندگان خدمات نقش مهمی بررضایت خریداران در رویاروئی فروش دارند.VAN DOLEN 22 • قابلیت وصلاحیت شاغلین تأثیر زیادی در مشکل گشائی وراضی سازی مشتریان دارد.BITNER 1994 • قابلیت وصلاحیت ارتباطی فروشندگان وخریداران تأثیر مستقیم بر کیفیت رویاروئی خدمت دارد.SPITZBERG & HECHT 1984 • فروشنده ای که خود را مستعد ومعتقد به برآورده ساختن انتظارات مشتریان بداند، از «رویاروئی خدمت» لذت می برد وبر کیفیت آن می افزاید. VAN DOLEN 22 • بازتاب رضایت SATISFACTION MIRROR معرف تأثیر متقابل رضایت فروشنده وخریدار در رویاروئی خدمت است. HESKETT 1997 • با توجه به پدیده سرایت احساسی، احساسات مثبت توسط فروشنده به خریدار سرایت پیدا می کند. HATFIELD 1992 ده پرسش کلیدی برای راه کارهای فروش بیشتر 1- چرا مردم از ما می خرند؟ (علل وعوامل خرید مشتریان از ما) 2- چرا مردم از ما نمی خرند؟( علل وعوامل عدم خرید مشتریان از ما) 3- چه کنم که مردم بیشتر از ما بخرند؟ ( راه کارها وروشهای افزایش خرید از من ونخریدن از رقبای ما) 4- چرا ما از فروشنده خاصی میخریم؟ 5-چرا ما از فروشنده خاصی نمیخریم؟ 6-فروشنده خاص چه باید انجام دهد تا ما از او بیشتر بخریم؟ 7- مهمترین علل وعوامل موفقیت فروشندگان موفق چه بوده است؟ 8- مهمترین علل وعوامل موفقیت ما چه بوده اند؟ 9- مجموعه عوامل وعلل خرید یا عدم خرید کدامند؟ 1-چگونه با استفاده از عوامل شناسائی شده خرید یا عدم خرید ،به اهداف بازاریابی و وظایف فروش خود سریعتر وبهتر دست یابیم؟ توصیه ها وراه کارهای افزایش فروش خدمات به مشتریان فعلی 1- به جای آنکه بگوئید « چه » دارید تا به « که » بفروشید بجوئید « که » دارید و « چه » می خواهد که برای او « تأمین » کنید تا « بخرد ». 2- به جای آنکه بر « فرایند فروش » خود متمرکز شوید به « فرایند خرید» مشتری حساس شوید. 3- به جای تلاش زیاد برای ایجاد « فضای فروش و استراتژی فشار PUSH » بکوشید تا « فضای خرید واستراتژی کشش PULL » ایجاد کنید. 4- توجه ویژه به رفتارشناسی بازار وخریداران با توجه به شرایط دادوستد وواکنش سریع به آنها. موتور شش سیلندر فروش مهارتها و نقش های فروشندگان شریک مشتریCUSTOMER PARTNER هماهنگ کننده خریداران وفروشندگان UYER/SELLER CO-ORDINATOR تامین کننده خدمات مشتریCUSTOMER SERVICE PROVIDER کارشناس در رفتار خریداران BUYER BEHAVIOUR EXPERT محقق بازارMARKET RESEARCHER تحلیل گر و طراحبازا ر MARKET ANALYST AND PLANNER پیش بینی کننده فروش SALES FORCASTER تحلیل کننده هزینه بازاریابی MARKETING COST ANALYST مشاور ومشکل گشای مشتریCUSTOMER ADVISOR & PROBLEM SOLVER مدل «کار» مدل «شایستگی» مدل چهار« ع » موفقیت [1] روابط عمومي و امور بينالملل موسسه مطالعات و پژوهشهاي وزارت بازرگاني
+ نوشته شده در یکشنبه دوازدهم اردیبهشت ۱۳۸۹ ساعت 14:56 توسط gh
|